推行一站式服务，公司就必须通过各种形式的培训、讨论会等措施让全体员工正确认识并强化内部客户服务意识，让全员深刻认识到内部客户服务意识是公司的核心价值观。
随着集团的快速发展，管理问题也日益凸显。其中比较严重的是集团总部、各公司之间、各部门之间常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。工作中缺乏主动沟通，流程不畅，效率低下。常常出现这样的情况：员工打电话要解决某一问题，询问某类事情，接电话的人说找A,A说找B,B说找C,C说找D…… 绕了一圈，不知找谁。 为此集团提出了推行一站式服务的经营管理指导思想，笔者在此从思想上和机制上两个方面谈谈自己的认识：
一、推行一站式服务，公司就必须通过各种形式的培训、讨论会等措施让全体员工正确认识并强化内部客户服务意识，让全员深刻认识到内部客户服务意识是公司的核心价值观。
在当今激烈的市场竞争中，大部分人都知道，客户是我们的衣食父母，因此我们要主动地了解客户的需要，及时周到地为客户提供优质的服务，想方设法让客户满意。可我们是否知道，在企业内部，其他部门、其他管理者、其他同事也是我们的“衣食父母”?试想一下，如果没有其他部门和人员的需求，我们这个部门还有存在的必要吗？我这个人在公司还有存在的必要吗？
什么是顾客？什么是订单？顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，内部顾客或者外部顾客，但他们都是顾客； 订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。 在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，顾客的第一层含义是：“购买商品的人”,顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”, 顾客不是来打扰我们工作的人，是把需求带到我们面前的人，让他满意，就是我们的职责。
事实上，客户是不受身份限制的，凡是我们为之提供服务的人员都是我们的客户。除了供应链下游的企业和消费者，我们多数人不清楚的是，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程之间也同样存在着一种提供产品和服务的关系，你做的结果，你做的配合，要让团队其他成员满意和感动。我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色。 总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务理所当然的。然而我们在工作当中，却不乏对兄弟协作部门的抱怨和指责。为什么呢？不可否认的一点是，许是由于相关部门的工作效率问题，但更大程度上我们去抱怨和指责别人的同时是在以自我为中心，认为我部门或则我才是最重要的，其他部门或人都是为我服务的。这时你有没有想过，我是有需求于该部门或人他同样是你的客户，你是否认真站在“客户”的角度去认知他们的困难和问题呢
举例说，某公司的项目部人员需要添补，发送需求到人力资源部，这个时候你项目部提出条件，招员工两名需要具备中级以上职称的，最少3年以上工作经验的，希望一个礼拜完成。人力资源部就会有抱怨发生了，你们项目部也不看看这是什么时候，人才供小于求季节，招一般的员工都比较困难，何况还有那么高的条件，时间还要求这么短。经过五、六天没有什么响动，项目部也急了，这人力资源部是怎么办事的，太没效率了。很显然，关于这件事，首先项目部提出需求不是很合理，人力资源部也没有认真去沟通，项目部是站在项目需求的角度上去考虑，好似一切部门都是为他们服务，然而，人力资源部也没有做好沟通工作，项目部需求人力资源部只是站在公司资源和人力资源成本角度去考虑的，却没有考虑项目部的实际情况。如果双方都把对方部门看成客户呢。你想想，项目部需要人这个时肯定需要同人力资源部协调，此时人力资源部做为项目部“客户”,项目部站在客户角度去考虑下问题，我是需要人，但这季节，这种时候，招人好呢，还是协调其他项目部门借调好，会去衡量，会去替客户想这个问题。换做人力资源部也是同样，既然项目部是我的“客户”那么我要为客户考虑，他们急要招人，肯定是比较急，有特殊需求，根据实际情况这个季节招人困难比较大，又比较浪费公司资源，如果能从其他项目部借调会不会更好呢。在这种为“客户”想问题的前提下，双方部门是不是会比较容易沟通呢？效率是不是更高呢？作为一个集体，公司成本是不是也会更低呢？相信都是肯定的答案。
上面这个案例，就是执行难最典型的表现之一——部门扯皮，推诿责任。有人把这种现象的原因归结为公司的制度不健全，部门职责不清楚，许多企业的部门经理经常抱怨说：职责不清楚，不知道怎么执行，不去做吧，老板不满意，我一主动去做了吧，越过了界线，别的部门经理不满意，真的不知道怎么办才好。难道互相扯皮的原因是制度不全，职责不清？如果就是制度不全，职责不清，我们就不执行了吗？客观上讲，中国企业发展的速度太快了，太快了的代价就是制度不可能那么健全，表现最明显的就是部门职责不可能那么清晰，有的企业为了适应快速发展的需要，一年调整一次部门，你让他怎么能够划的清呢？特别完美的制度是没有的，完全清楚的职责划分也是不存在的，我们之所以报怨制度不健全，职责划分不清，其他部门没有配合好，是因为我们还不懂得，职责划分的根本目的不是“明确我的职责”,而是“我如何配合别人”,这就是我们要讲到的内部客户价值观念，当我们把内部合作关系，当成内部客户关系的时候，职责清楚了，要执行；职责不清楚，更要执行，因为我们要的只有一点：共同为客户提供价值。
公司每个人、每个部门之间都把对方当作一个重要的客户对待，应该是我们整个集体进步的重要部分，大家可以想想，我们和公司以外的客户素不相识都可以做到想他们所想，急他们所急，作为同一个集体中一员，成天一起开会、吃饭、喝酒的同事为什么不能做到这一点呢！而且每个部门和人在这个集体中都承担相应的职责，如果我们不去为其他部门、其他同事去做去想。认为这是别人的事情，这是别个部门的事情。那我们的人、我们的部门还有什么存在于这个集体的必要呢？把同事当成你的重要客户，把相关部门当成你重要的客户，很多问题会在和谐的沟通中解决，就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户为中心安排工作，让内部客户满意。工作效率也会得到很大程度上的提升。