要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”,要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。

每一个企业都有自己独特的风格，不同的环境造就不同的职场文化：欧美企业重视个性，所以轻松的人性化管理细节随处可见；日韩企业等级制度分明，人人要学会谦逊礼貌。而中国的职场文化又如何？一直以来，在激烈的市场竞争中，很多企业将“狼文化”作为自己的标杆，可是在“员工不堪压力而自杀”的事件不断曝光后，曾经风靡一时的狭路相逢勇者胜的“狼文化”受到质疑，职场人士开始倡导比较温顺而谦和的“羊文化”。

通用的绩效管理办法设计

在面试员工的时候，企业面试的考官几乎清一色地知道如何去考察应聘者能力问题、个性问题，但是往往容易忽略一个重要问题：匹配!

每次临近年底，无数的企业管理者都会为同一个事情犯愁：今年的年终奖该如何发。发好了，既能增加员工的归属感，还能刺激其工作热情，为来年的业绩提升打下基础；但发不好，钱既花出去了，而各种分配不公，价值体现不匹配，不仅起不到正面的激励效果，反而可能导致人心散乱

现代社会经济的高速发展在创造物质文明的同时也日益凸显出“人”的重要性。中国企业也开始意识到，“以人为本”并非只是“美丽的谎言”,员工的身心健康和价值实现的确是企业在对效益和发展的追求中的关键因素；而另一方面，中国企业也越来越多地

随着公平就业机会的发展，企业对人才的竞争加剧，一个企业的员工福利政策成为吸引优秀人才的重要因素。为适应社会环境的发展，企业的福利成本越来越高昂，许多企业的员工对企业的福利政策并非满意，把企业的对员工的关怀认为是一种理所当然。

经常在外讲课，被企业管理者问到最多的问题是：“我该如何管理内部的问题员工”,我经常会笑着问到，说说你认为的问题员工的表现吧，于是他们会滔滔不绝的向我讲述着他们各自眼中问题员工的种种行为。某某员工总是不听话，让他做事总是要说三遍以上，有时还得催着；某某员工能力不错，在本职岗位业

1、什么是观人学

人员方面的各个问题之中，最重要的是管理者的行为如何影响到下属的人生。人员方面的活动是定性的，而且成果的显现会出现时间上的滞后，因此管理者的兴趣往往容易偏向业务方面，因为业务方面的活动可以通过数字来衡量。